Palautusehdot

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia verkkokaupastamme tehtyjä ostoksia. Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi, ja siksi olemme laatineet selkeät ohjeet palauttamista varten.

Palautusoikeus

Sinulla on lainmukainen oikeus peruuttaa kauppa ja palauttaa ostamasi tuotteet. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupastamme tilattuja tuotteita, ellei tuotteen luonteesta johtuvia poikkeuksia ole erikseen mainittu.

Palautusoikeus astuu voimaan siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Sinulla on riittävästi aikaa tutustua tuotteeseen ja harkita ostostasi. Mikäli päätät, ettei tuote olekaan sinulle sopiva, voit palauttaa sen.

Palautuksen ehdot

Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan tai muussa vastaavassa ehjässä pakkauksessa, joka suojaa tuotetta kuljetuksen aikana. Tuotteen mukana on oltava kaikki alkuperäiset tarrat, merkinnät ja tarvikkeet.

Palautus tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun olet ilmoittanut peruuttavasi kaupan. Mikäli tuote on ollut käytössä tai sen arvo on vähentynyt muusta kuin tuotteen ominaisuuksien toteamiseksi välttämättömästä käsittelystä johtuen, palautuksen hyväksymiseen voidaan joutua tekemään vähennys arvon aleneman mukaisesti.

Palautuksen tekeminen

Palautuksen tekeminen on helppoa. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi palautuksesta. Saat tarkemmat ohjeet palautuksen suorittamiseksi.

Pakkaa tuote huolellisesti ja toimita se palautusohjeiden mukaisesti. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää toimitustapaa, jotta voit seurata palautuksen etenemistä. Säilytä kuittaus palautuksen lähettämisestä, sillä se on todiste siitä, että olet toimittanut tuotteen palautusta varten.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyt tuoteryhmät on rajattu palautusoikeuden ulkopuolelle hygienia- tai terveyssyistä. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi henkilökohtaiseen hygieniaan tarkoitetut tuotteet, jotka on avattu tai otettu käyttöön. Myös räätälöidyt tai selkeästi asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tuotteet eivät ole palautusoikeuden piirissä.

Mikäli olet epävarma, kuuluuko tuotteesi palautusoikeuden piiriin, ole hyvissä ajoin yhteydessä asiakaspalveluumme ennen palautuksen tekemistä.

Virheelliset tai vialliset tuotteet

Mikäli vastaanottamassasi tuotteessa on valmistusvirhe tai se on muutoin virheellinen, sinulla on oikeus reklamoida tuotteesta. Ilmoita asiasta meille mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Pyrimme ratkaisemaan ongelman nopeasti ja vaivattomasti.

Virheellisen tuotteen tapauksessa palautus ja mahdollinen korvaava tuote tai hyvitys käsitellään tapauskohtaisesti. Tällöin palautusehdot voivat poiketa tavallisesta palautuskäytännöstä.

Palautuksen käsittely

Kun palautuksesi on saapunut perille ja se on tarkastettu, käsittelemme sen mahdollisimman pian. Mikäli palautus hyväksytään, hyvitämme ostoksen alkuperäisellä maksutavalla tai muulla sopimallamme tavalla.

Huomioithan, että palautuksen käsittelyssä voi kulua aikaa erityisesti sesonkiaikoina. Pidämme sinut kuitenkin ajan tasalla palautuksen etenemisestä.

Yhteydenotto

Mikäli sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautuksen tekemisessä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme kaikissa palautukseen liittyvissä kysymyksissä ja neuvomme, mikäli olet epävarma jostakin käytäntöön liittyvästä seikasta.

Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi, mutta mikäli jokin ei mene toivotulla tavalla, teemme parhaamme löytääksemme kanssasi sopivan ratkaisun.